Mi experiencia con Motorola Milestone y Samsung Galaxy

Mi primer smartphone fue un Motorola Milestone 2, no llegué para la primera versión (M1), en sí por suerte, ya que ni bien estuvo disponible la primera versión se notaba que le faltaban detalles para ser "él smartphone ideal para un Geek" (entre ellas, capacidad de procesador, terminación de los botones externos, varios bugs en funcionalidades, etc).

Motorola Milestone 2

Este modelo fue una gran diferencia con la versión 1, más terminado, más detalles cuidados, mejores botones, mejor teclado, mejor pantalla, más procesador, con todos los accesorios (un dock muy práctico). Lo malo, la calidad de las fotos en ambientes de luz regular (aún teniendo flash), la batería era la misma que en el modelo 1 (mal indicio). Finalmente, problemas de fábrica, el teclado empezó a fallar, repetía las teclas, o directamente no respondía cuando se presionaba. Luego de pasar por un par de veces por el soporte, y aún cambiando la lámina de goma de las teclas, el problema persistía (se ve que era en el integrado), me dieron una orden para cambiar el aparato por otro (por suerte aún estaba en garantía).

Lo Bueno

• carga rápida
• cámara con flash
• procesador
• dock
• memoria ampliada 8 gigas

Lo Malo

• Me da la impresión que el problema de teclado es de diseño (en la versión 3 cambiar radicalmente el teclado)
• Mala calidad de fotos si no tienes excelente luz ambiente

Samsung Galaxy (Lite S1)

En Argentina, luego de todos los problemas de restricciones con las importaciones, es sabido que hay muchas demoras en la entrada de nuevos dispositivos, por lo que al momento de cambiar de aparato en garantía, rezaba poder cambiarlo por un Milestone 3 o en su defecto, por un Milestone 2 actualizado. Ninguna de las dos cosas ocurrieron por falta de equipos, y el único disponible era el Galaxy Lite S1 (ni el S2), celular sin teclado físico, algo que nunca había enfrentado al 100% (gracias a que fallaba el teclado del Milestone 2 tuve un pseudo pre-entrenamiento).

La verdad que agradecí luego esta situación, ya que por decisión propia hubiera sido raro probar un modelo así, así que fue mi primer Samsung, mi primer smartphone 100% pantalla, lo cual quedé gratamente sorprendido y todo a pesar de ser un LITE S1!!

Lo malo, no tiene flash para la cámara! (no le puedes hacer eso ni a un lite hoy dia!), pero las fotos salen igual mucho más nítidas y de mejora calidad que un Milestone 2 con flash. Mucha mejor pantalla y nitidez que el Motorola, y muy suelto de procesador, y lo mejor de todo, la pantalla es un poco más grande, que adaptada para usar teclado en pantalla (configuración por defecto con más espacio entre las teclas digitales, vibración, sonido, etc), hizo que casi no notara la falta de teclado físico!

Lo Bueno

• procesador 1 Ghz
• pantalla más grande, muy buena resolución y muy nítida!(Super Clear LCD de 4¨)
• tiene pequeños ajustes que facilitan mucho el uso del teclado en pantalla
• cámara frontal para video conferencia!  
• Graba y reproduce en HD

Lo Malo

• No tiene (obviamente) Motoblur (ya me había increíblemente adaptado)
• carga de batería muyyy lenta
• sin dock
• sin ampliación de memoria!
• sin flash para la cámara! (aunque con 5 MP saca muy buenas fotos)

Motorola Milestone 3

Al poco tiempo de probar el Galaxy, cuando ya estaba por comentar mi experiencia con un colega de mi adaptación y cero extrañar el Milestone 2, aparece con el Milestone 3 nuevo de paquete, listo para estrenar! :-(

Sufrí unos días, pero luego de probarlo sacamos increíbles conclusiones : si bien es una versión mucho más terminada que el M2, le erraron en el cambio de pantalla! la pantalla es más grande, pero la resolución es mala! se nota al poco tiempo que todos los bordes de todo, por ejemplo, los iconos, tienen bordes aserrados, como cortados con un serrucho. Y el Galaxy Lite, aún siendo Lite, la pantalla es por lejos de mucho mejor calidad que el Milestone 3!

PD: ni te digo que las fotos siguen saliendo de mala calidad cuando no dispones de buena luz, etc.

Conclusiones

Así que por ahora, seguiré con el Galaxy, ya manejo la posibilidad de seguir en esta marca con modelos como el S2 o el S3, y descarto ampliamente el Milestone 3, a lo sumo, evaluaré en algún momento el Milestone 4 para ver si ahora todo funciona como debería (teclado, pantalla y cámara)

Esta es mi experiencia, espero les sirve si andan con dudas.

Saludos!

Sugerencia: no te presentes a este aviso de trabajo (Binbit / Ex-Easylabs)

Lamentablemente tuve la mala experiencia de trabajar unos meses en Binbit (que por un par de años usó en Uruguay el nombre de Easylabs). No voy a dar muchos detalles, pero con los casi 100 empleados que trabajaron y que ahora no están (la mayoría se fueron el año pasado) hay argumentos de sobra para no recomendarlos (más siendo un país tan chico).

Te copio el aviso para que no te olvides -y no importa en qué país estés- no sugiero que te presentes.

"Uruguay, País de Servicios (malos)": Anteldata y la competencia

Si escribiera todos los problemas que he tenido con el servicio de Anteldata, se me acabarían las horas. Actualmente el servicio de Internet está vedado a dos empresas, la empresa estatal Anteldata y la empresa privada Dedicado, en vías de fundirse por la actitud anticompetitiva de la primera (no se me ocurre en este momento otra palabra que se ajuste mejor).

Nuestro mercado es muy pequeño y por lo tanto en los rubros clave se dan dos situaciones: o el Estado es el único proveedor o abre la competencia a un par de empresas privadas mediante una licitación y el mismo se incluye entre los proveedores. Esto pasa con la telefonía celular, donde hace mucho tiempo trabajaba la empresa estatal Ancel y la empresa privada argentina Movistar. Cuando una promocionaba un servicio nuevo la otra promocionaba otro servicio distinto y de esa forma no había una competencia sangrienta, vivían y dejaban vivir.

¿Que sentido tiene sacarse los ojos si son los dos únicos operadores en un mercado cerrado para ellos solos?

En la actualidad entró otra empresa, la mexicana CTI, y la competencia se hizo un poco más intensa, pero nunca llegan a sacarse los ojos pues, otra vez, la torta es muy pequeña y no tiene sentido destruirse cuando el Estado licita los permisos para compartir su mercado con 2 empresas. El Estado gana dinero con esto, los consumidores se sienten un poco más tranquilos porque tienen "alternativas" y pueden "optar", y además, luego él mismo compite contra los proveedores al tener su propia empresa dentro del rubro. Negocio redondo.

Lo interesante es que en muchos países lo que se hace es licitar a varios operadores privados y el Estado solo se encarga de regular el mercado en beneficio de los consumidores, así, el Estado no se convierte en juez y parte a la vez.

Bueno, lo contrario sucede con los proveedores de Internet. En la actualidad solo existen 2 y justamente Anteldata entró hace un par de años en una progresiva guerra sangrienta intentando destruir a toda costa a su contraparte... lo cual no tiene ningún sentido si tenemos en cuenta todo lo expuesto anteriormente.

El Estado dio permiso y cobró por ello para que la empresa privada entrara al mercado. El Estado está compuesto por toda la recaudación de servicios que son completamente monopólicos (como la telefonía básica), por lo que para una empresa privada competir contra algo tan grande como Anteldata sería una lucha muy desigual. Se ha visto a sus directores hablar de que Anteldata se puso al día y compite completamente en un régimen "abierto", de libre competencia, lo cual es completamente falso.

Lo único que hizo el Estado en ese sentido es jugar anticompetitivamente con todos las reglas a su favor.

Por lo visto y dado el gran crecimiento que ha tenido el servicio de ADSL de Anteldata, la empresa Dedicado tiene los días contados, por lo cual pasaríamos en poco tiempo a tener un proveedor solo, donde los consumidores perderíamos los beneficios de la existencia de la competencia (baja de precios, mejoras en los servicios, etc).

El rubro "Internet" debería tener por lo menos tres operadores, nunca dos operadores, menos, uno solo.

Si ya hay problemas con los servicios por su mala calidad de atención, demoras en las instalaciones, y bajas velocidades en las horas pico, no quiero saber que pasará en el futuro inmediato.

PD: Nuestros políticos deberían protegernos de estas situaciones...

Estudio: Uruguay no es "país de servicios"... definitivamente

Este es un tema recurrente en mi vida y en mi blog (¿serán lo mismo?), fundamentalmente desde que algún publicista pago por un gobierno de turno creó el nada realista slogan: "Uruguay, País de Servicios". Claramente era un tema que hace muchos años se veía venir, en Uruguay como muchos países pequeños de la región iban a desaparecer las industrias basadas en la "materia prima" y tendríamos que reconvertirnos en un país -fundamentalmente- de "servicios".

Pero crear un slogan no es suficiente, había que cambiar la mentalidad y construir una nueva cultura y entrar a pensar no solo como consumidores, sino, como prestadores de servicios.

"Uruguay Natural" vs "Uruguay al Natural"

El publicista del caso anterior debe haber sido el mismo de este nuevo slogan: "Uruguay, País Natural". Vio que aquí está todo "al natural" (rústico, que está todo por hacer, todo crece y se mantiene solo) e intentó vender la imagen como si aquí existieran verdaderas políticas de protección al medio ambiente, cuando la verdad es que se debe gracias a la naturaleza misma. No es culpa de él (para eso le pagaron) pero creo que era una oportunidad para apostar a una idea a futuro, pues nada de eso existía verdaderamente en ese momento... ni existe ahora.

Uruguay es un país subdesarrollado porque así es su gente. Aquí no se planifica a largo plazo ni se toman medidas preventivas (casos como en su momento la Aftosa, ahora el Dengue, etc). Todo se resuelve sobre la marcha y a corto plazo, y cuando se cambia de gobierno empieza todo nuevamente de cero.

Malos Servicios = Personas Negativas

Uruguay no tiene cultura de servicios, nadie, ni las empresas privadas, menos las públicas, tampoco está inmersa en la cultura de cada uno de sus habitantes. Relacionado con esto hace unos meses me viene dando vueltas en la cabeza una teoría que explicaría nuestra "idiosincrasia".

El contexto es el siguiente: los uruguayos somos muy famosos por ser contras, negativos, pesimistas, poco emprendedores, conformistas, para nada nacionalistas (algo que nuestros vecinos argentinos tienen de sobra) y siempre decimos "no se puede", "esto no es para acá, esto es para los países desarrollados", sin darse cuenta que nosotros mismos contribuimos a no salir de esa categoría (el subdesarrollo es un estado mental).

Existimos algunos pocos que intentamos hacer algo distinto, como el salmón, ir contra la corriente. Y aquí radica mi teoría: los uruguayos somos así porque vivir en un país de "malos servicios" altera tu estado de ánimo. Desde que nos levantamos hasta que nos acostamos. El chofer de tu transporte colectivo que te habla mal, los taximetristas que les molesta si pagas con billetes grandes, las cajeras del supermercado que están con mala cara y los cadetes distraídos charlando con ellas y no te atienden como corresponde, si llevas un reclamo al gerente de cualquier empresa él mismo se encarga de destratarte, vas a tu sociedad médica y el médico no te escucha y te dice "es un dolor muscular" pero luego te internan a los pocos días con apendicitis, pides un servicio de ADSL y no te lo entregan en fecha y el instalador te dice que puede ir entre las 8am a 8pm, lo cual no te dejar margen ni para organizarte. Ni comento lo que es hacer cualquier trámite en un organismo del Estado. Podría seguir así todo el día.

Creo que si eres uruguayo, sabes a que me refiero.

El Límite: "3 Preguntas"

Hace no mucho comentaba otra conclusión a la que había llegado: la atención telefónica de cualquier empresa uruguaya tiene un "parámetro límite" de "3 preguntas", si las superas, ya estás en la situación que el operador te puede insultar o directamente cortar la comunicación telefónica (pruébenlo).

Algo similar ocurre con la atención por correo electrónico: si logras que te respondan (probabilidad muy baja) no esperes que sea en tiempo y forma, menos que resuelva algo, y menos que menos, esperes que te contesten una "re-pregunta".

¿Donde radica el problema? Que en nuestra "cultura de no-servicio" el cliente siempre "molesta", "nunca tiene la razón" y si ya te pagó, el servicio concluyó. Es muy famosa la estrategia que usamos los consumidores uruguayos de "no terminar de pagar hasta que estés conforme con el servicio o este haya cumplido en su totalidad" porque es sabido que si quieres hacer las cosas bien y pagas todo de entrada, luego no te cumplen y quedarán muchas cosas por el camino (estoy hablando que esto sucede con un electricista hasta con una gran multinacional).

Nota: no invento nada, todo es verídico y me ha pasado a mi o a colegas muy cercanos.

¿Solución? Sé "pesado", exige, insiste.

No debemos dejar que pisen nuestros derechos como consumidores. Debemos quejarnos todas las veces que no estemos conformes o que no cumplan con lo pactado. Y si la ley de defensa del consumidor es muy laxa, busca escribir cartas a los medios para que una vez hecha pública tu queja la oficina de relaciones públicas o directamente los publicistas se preocupen de callarte con una solución a tu medida (lamentable, pero también verídico).

Y es real, y en eso debemos trabajar concientizando a las empresas, que los blogs surten el mismo efecto que hoy tienen las cartas de los lectores a los diarios locales (como la sección de Ecos del Diario El País).

En los países desarrollados importa qué aparece en Internet

Esta semana veía un informe en CNN en Español sobre una analista de mercado y explicaba el efecto positivo o negativo de la opinión de los consumidores en Internet sobre las empresas, y que buscando en Google obtiene referencias de los blogs de los mismos consumidores, lo cual es la peor o mejor publicidad, algo extremadamente masivo.

Y aquí en Uruguay las empresas apenas leen los diarios, pero el efecto "Internet" ya se está empezando hacer sentir, como en los países desarrollados, aunque ellos no sepan qué es un blog.

Finalmente les comparto el estudio de la consultora Metrix Marketing (sin palabras):

"Una investigación realizada por la consultora Metrix Marketing concluyó que las empresas en Uruguay "están haciendo un muy mal trabajo en lo que tiene que ver con el manejo de quejas y reclamos de sus clientes".

El 75% de las empresas no hizo nada para solucionar un problema planteado por los propios consumidores de sus productos o servicios, según establece el estudio de Metrix realizado a mediados del año pasado. Asimismo, en el 25% de los casos que la empresa efectivamente hizo algo, sólo en la mitad de los casos el cliente quedó satisfecho con la respuesta recibida. Según el informe, la consecuencia es que el 62% de los consumidores que sufren un inconveniente piensan dejar de usar los servicios o productos de esa empresa. Mientras tanto, el 69% no recomendaría o recomendaría negativamente a esa empresa.

Otra arista del comportamiento de los consumidores es que el 93% de los afectados comentó el problema con terceros. "Ser sensible a los reclamos de los clientes, no es sólo cuestión de que la ley obligue en determinadas circunstancias; es fundamental si la empresa quiere mantener una cartera de clientes satisfechos y que continúen comprando a su empresa. Lo mismo sucede con el tema de la publicidad engañosa o la exhibición poco clara de los precios", declaró Fernández.

"Cuando lo recibido no alcanza o supera las expectativas, tenemos un cliente insatisfecho. Por lo tanto, la publicidad engañosa no solamente es ilegal, es una forma de garantizar clientes insatisfechos", indicó el director de Metrix Marketing."

Fuente: Diario El País

En mi opinión, decir "Uruguay, País de Servicios" y "Uruguay Natural" es publicidad engañosa, fundamentalmente de cara a los consumidores.

¿Donde me quejo?